數心心語? 電話機器人

顛覆電話新模式,助力企業減少重復
勞動80%,銷售業績提升300%
立即體驗

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電話機器人系統核心功能列表


功能

功能描述

提供給甲方的版本是否包含該功能

1

打斷

打斷機器人話術,識別新的關鍵詞進行回復

2

短信推送

可以勾選不推送,當勾選某等級客戶,自動推送短信信息給客戶

3

微信推送

勾選某等級客戶,自動推送客戶信息給業務員微信

4

自定義可視化話術

可一鍵導入話術、可根據肯定、否定、分支制定如何跳轉

5

模擬對話

可在系統輸入文字,模擬對話進行矯正話術

6

CRM客戶管理

機器人客戶信息轉到CRM由坐席人員再次跟進意向客戶

7

黑名單客戶

之前呼叫過的客戶明確告知不要再打了、或臟話。

8

回收分配機器人

可以直接回收機器人,分配負數的機器人等同于回收機器人功能

9

計費系統

對語音識別、線路、短信計費統計,方便對賬。

10

分機統計

添加計費時長和平均時長

11

消費統計

識別次數消耗的統計,可查看每天識別次數使用量

12

語音識別計費

可分別按照識別次數和分鐘計費

13

關鍵詞

關鍵詞話術可跳轉到某個流程或結束流程

14

話術模板審核

管理員可開啟模板審核功能,下面用戶制作的話術模板需審核使用

15

話術中的變量

需要和銷售溝通開啟,例子:李先生,您好。話術中輸入的姓名、性別、地址可以作為變量,由機器人聲音播放

16

A類客戶自定義

可以根據時長、關鍵詞、交互輪次自定義A類客戶

17

肯定、否定關鍵詞

系統自帶肯定、否定關鍵詞可以根據話術需要自定義設置。例如:“介紹一下”,“你講”。

18

智能詞庫

詞庫管理、分詞測試、刷新字典

19

A類、非A類客戶關鍵詞

 A類關鍵詞,每一個話術都可以自定義回答關鍵詞,命中關鍵詞即為A類客戶;非A類關鍵詞也是如此。無命中A類關鍵詞,可以根據命中的流程標簽、問題標簽作客戶分類標準;還可以根據對話輪次、時長、肯定調整來判斷客戶分類

20

智能分詞

通過智能分詞,如果同時匹配到“公司”和
  “在哪里”是一個話術,只匹配到“公司”又是另一個話術

21

智能挽回

機器人未識別客戶信息,根據語境播放不同的挽回、重復話術,盡量避免“沒聽清”“再說一遍”這樣的話術

22

智能匹配

當機器人判斷上面已經回答過客戶的問題時,不再重復同一句話,換一句話回答(意思接近),一個關鍵詞對應3個不同的話術。

23

各類線路對接

售后人員免費提供對接各類線路幫助

24

線路配置

運營商給商家配置線路時,增加搜索框

25

機器人到期提醒

機器人有效期小于7天會有彈窗提醒

26

通話詳情切換

一個號碼支持上下條通話內容翻頁查看

27

系統更新日志

運營商賬號添加更新日志,系統更新的相關功能會在更新日志有顯示

28

支持變量

話術模板中變量調用,語音合成

29

支持打斷

機器人與人工交互時,系統支持人工打斷

30

支持靜默音識別

機器人與人工交互時,系統支持靜默音識別

31

轉人工

機器人遇到回答不了的問題,直接轉到人工坐席

32

通話錄音

提供通話錄音,支持本地下載和批量導出,錄音按數據標識+通話時間命名,如賬號+外呼時間

33

微信推廣

意向客戶可通過微信將通話錄音、文本推送到微信

 

 深圳市數心科技有限公司  官網:www.data888.com.cn 電話:400-1133-126                    YUV@CXX$[PJ[CU@~TY$8G~N.png


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