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電話機器人系統話術模板制作流程

發布時間:2019-08-24 14:32:39 瀏覽:6595次

  必須先了解機器人是如何使用的,在正式開使用機器人去篩選有意向的客戶之前必須要把機器人的話術模板制作好,機器人系統工作流程:
1、 配置線路(設備、中繼線路)
2、 制作話術模板,上傳錄音
3、 導入客戶數據,加入呼叫任務進行外呼
4、 對呼叫數據進行分析,機器人先篩選出意向客戶
5、 把意向客戶導入進CRM
6、 然后分配給坐席,坐席登陸自己的賬號。
7、 坐席在系統內,用軟電話或者語音網關進行撥打進一步跟進。
8、電話機器人系統話術模版以公司最新模版框架為準,如果時間隔得較久,在做話術前與公司確認是否有新模板出爐。
9、更改話術模版時,先看流程,流程確認好,再增加問題,模版框架的客戶不改框架只改機器人回答的內容。如有新增問題請放在最下面的部分并標出不同顏色。
10、每個語境下面都是有肯定、否定、中性、拒絕四種可能性回答,其它 的可當問題來處理,放在問題列表下面,注意問題不要重復。(其中四種詞性的詞不用考慮他的回答,如好的,可以,不用,不需要等不需要考慮機器人的回答,在語料庫里已經存儲并有對應的回答了),另外在忙,開車,沒空這些都是屬于在忙系列也是不用考慮回答,都是系統統一處理。
11、AI回答內容以短句簡句精句為主,一句話由2-3小句組成,不宜過長,這樣互動性與體驗都比較好(如位置:位置的話我們是在xx路上XX站地鐵口這里,XX大廈旁邊,這邊您之前有來過嗎?)
12、如果是更改原先的話術,請用底色為黃色標注出修改過的內容以便于項目對應人員的后續操作。
13、當話術制作完成后,請交文件名改成公司名以及項目名后,發送給項目對應人員。

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