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電話機器人系統領域為什么會沒有多少存在感

發布時間:2019-08-26 09:31:40 瀏覽:4295次

    電話機器人領域,聲音一直沒有多少存在感
    1、相關的技術要求太高。中國人說話遠不像老外那樣一個單詞一個意思,而且各地的口音又完全不同,所以語音的識別、喚醒、輸入、交互都是問題,當然強如科大訊飛已經可以破譯粵語、上海話、四川話了,但是還會有后面的問題。
 
    2、使用場景有限。視覺和觸覺的交互隨時隨地都可進行,只要你低頭悄悄打開手機就行了,但是語音呢,嘈雜的地方不行,人多的地方也不行,甚至晚上一個人了、對著冷冰冰的機器說話,也會有太裝太怪的感覺。
 
    3、交互模式不自然。不論是Siri的長按喚醒,還是傻乎乎地“嘿Siri”,感覺都比較違和,當你看著屏幕上Siri正處于“傾聽錄音”狀態,心一下子就緊繃了,生怕說錯或者說得不及時,說完以后機器開始識別了,你看著進度條又莫名其妙地焦慮不安起來、它能不能聽懂呢,會不會聽錯呢?結果識別出來,果然是錯的……
 
    4、應用生態遠未形成。盡管訊飛們已經開始開放語音功能和接口,但市面上并沒有出現很多的聲控交互應用,特別是——沒有出現有影響力的第三方應用。
 
    能夠大規模商用的產品還沒有出現,即便非常厲害的可能也市場影響有限,現在借助科大訊飛語音識別技術,各大互聯網公司推出了電話機器人,這是一個純粹通過語音、完全不需要人工干預的產品,看起來就像一個軟件App,夠實現機器人與客戶之間對答無縫對接,使客戶基本分辨不出在電話那端和自己對話的是機器人。從開場語境到對客戶的語音識別和語義識別到最后的結束語境,體驗流暢,沒有多余停頓,對答如流,不會讓用戶有多余的尷尬。

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